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      通知公告

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      鐵路客運服務專業人才培養方案
      時間:2019年08月08日信息來源:本站原創點擊: 加入收藏 】【 字體: 打印

      鐵路客運服務專業人才培養方案

      一、學制與招生對象

      學制:三年

      招生對象:初中和普通高中的畢業生

      二、培養目標

      培養面向鐵路客運服務生產及管理一線崗位,了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規章制度和組織管理基本知識,熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能的高端技能型人才。

      學生畢業后主要面向鐵路客運從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位,面向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位,也可在傳統鐵路或者其他旅客運輸企業從事相關領域工作。部分學生可選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。

      三、基本要求

      1.畢業生要求

      (1)基本素質

      具有良好的思想道德和職業道德;

      具有良好的文化修養;

      具有良好的身體素質;

      具有良好的心理素質;

      具有良好的人際公共關系。

      (2)知識要求

      ①具備本專業必需的文化基礎課知識;

      ②通過計算機、社交、英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規等專業技能的培養,使學生掌握現代乘務服務與乘務管理的基本理論和專業知識;

      ③具備計算機原理及應用的基礎知識;

      ④具備現代企業管理、運輸市場營銷、運輸服務的基礎知識。

      (3)能力要求

      ①具有堅定正確的政治方向,樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,具有良好的道德情操和自主學習的能力。

      ②熟練掌握計算機系統操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件的基本維護等技能。

      ③能夠運用高鐵乘務知識開展行李服務引導服務等乘務旅客服務。

      ④通過學習高鐵旅客運輸知識,掌握旅客的運輸流程及相應注意事項。

      ⑤掌握高鐵乘務的語言交際基本原則、技巧以及禮儀,普通話水平應達到較高水平,另外還應能夠運用英語進行簡單的乘務對話。

      (4)職業態度要求

      安全細致,熱情服務,敬業愛崗。

      2.職業證書

      (1)通用職業證書

      序號

      考核項目

      考核發證部門

      等級

      要求

      1

      英語應用能力考試

      高等學校英語應用能力考核委員會

      B


      2

      計算機應用能力

      教育部考試中心

      一級

      二選一

      人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心“計算機操作員職業資格證書”

      中級

      四、就業面向

      本專業畢業生就業崗位為鐵路客運客運員、列車員、售票員等崗位,也可在普通鐵路及城市軌道交通運輸企業從事客運工作。

      五、主要職業能力

      通過學習英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規等相關的基礎理論知識,具備人際交往和公關能力,乘務人員服務和緊急情況處置的基本技能和團隊協作能力,具有從事民航、鐵路、海運客運服務和保障的基本技能。

      六、核心課程

      《鐵路概論》、《動車組列車員》、《鐵路運輸安全管理》、《鐵路旅客運輸服務》、《旅客運輸心理學》、《旅游地理》、《客運服務禮儀》、《鐵路客運組織》、《形體訓練》、《客運規章》、《前廳服務》、《鐵路客運英語》、《普通話》等課程

      七、主要實踐性教學環節和主要專業實驗

        高鐵乘務應急處理實訓、高鐵運輸設備認知實習、動車組服務禮儀實訓、地鐵站務實習、高鐵乘務綜合實習,以及學校的主要特色課程和實踐環節。根據崗位能力培養需要設置專業實踐性教學環節,按照課堂操練、模塊實訓(鐵路客運服務技巧實訓、繪制列車運行圖及編制客運技術計劃實訓、車站客運組織實訓、列車乘務實訓)、頂崗實習(客運頂崗、畢業頂崗)三個梯階,針對交通運輸客流波動有一定規律的特點,與地鐵等企業合作,在客流高峰期安排學生進駐軌道交通站段進行短期(如兩至四周)頂崗實習,緩解企業用人壓力,過后返校學習,推行“旺入淡出,工學交替”的教學組織模式,遞進提升學生的專業基本技能和綜合技能。

       八﹑教學計劃表

                             鐵路客運服務專業實施性教學計劃表

      招生對象:初中畢業生                                      學制:3年

      課程分類

      課程名稱

      學時


      各學期周數、學時分配

      總學時

      理論學時

      實踐

      學時

      1

      2

      3

      4

      5

      6

      17

      18

      14

      4

      18

      21

      21

      1

      道德法律與人生

      34

      34


      2



       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       


      頂崗實習

      2

      經濟與政治常識

      36

      36



      2



      3

      職業道德與職業指導

      36

      36





      2

      4

      職業生涯規劃

      36

      36




      2


      5

      語文(含應用文)

      68

      68


      *2

      2



      6

      酒店服務英語

      140

      140


      *4

      *4



      7

      鐵路客運英語

      128

      128




      *4

      *4

      8

      體育與健康

      134

      134


      *2

      *2

      *2

      *2

      9

      計算機應用基礎

      64

      32

      32



      2

      2

      10

      安全教育

      14

      14




      1


      11

      心理健康教育

      14

      14




      1



      小計

      676

      644

      32

      10

      10

      12

      10

      12

      普通話

      124

      124



      4

      4


      13

      客運服務禮儀

      36

      36


      4




      14

      鐵路客運組織

      56

      28

      28



      4


      15

      公共藝術

      36

      36



      2



      16

      形體訓練

      246

      124

      122

      *6

      *4



      17

      客運規章

      72

      36

      36

      *4

      *4



      18

      前廳服務

      72

      36

      36




      *4

      19

      鐵路概論

      68

      68


      4




      20

      動車組列車員

      72

      36

      36


      *4



      21

      鐵路運輸安全管理

      72

      72





      *4

      22

      鐵路旅客運輸服務

      56

      28

      28



      *4


      23

      旅客運輸心理學

      72

      72





      4

      24

      旅游地理

      36

      36





      2


      小計

      1018

      732

      286

      18

      18

      12

      14

      25

      頂崗實習









      30

      30

      合計

      1694

      1376

      318

      28

      28

      24

      30

      24

      630

      630

      注:打*號為學期考試科目,不打*號為科目學期考查科目。

       

       

      (作者:佚名 編輯:syjtxx)
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